DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Mạng lưới Trung tâm bảo hành và chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thiết Bị Trắc Địa Hưng Thịnh – Nhà phân phối chính thức của Bosch tại Việt Nam trải dài từ Bắc vào Nam, hỗ trợ giải quyết các lỗi kỹ thuật để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi:

  1. Tổng đài bảo hành và chăm sóc khách hàng:
  • Bosch khuyến khích khách hàng liên hệ đến trung tâm bảo hành chính hãng ngay khi phát hiện trục trặc hoặc hư hỏng sản phẩm để được thay thế linh kiện chính hãng từ nhà sản xuất.
  • Tổng đài bảo hành và chăm sóc khách hàng hãng Bosch Việt Nam theo số điện thoại: 0975.044.868 – 0979.158.595. Ngay khi tiếp nhận thông tin khách hàng, Trung Tâm Bảo Hành Bosch sẽ lập tức xử lý yêu cầu khách hàng thỏa đáng và nhanh nhất theo quy định của hãng.
  1. Quy trình tiếp nhận và xử lý:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng:

  • Khách hàng liên hệ tới số tổng đài 0975.044.868 – 0979.158.595 nêu rõ các vấn đề cần giải đáp, nhân viên tổng đài tiến hành giải đáp ngay lập tức.
  • Khi có nhu cầu bảo hành thiết bị, khách hàng cung cấp tình trạng hư hỏng cụ thể để nhân viên bảo hành xác định lỗi và hướng dẫn phương thức xử lý tới Quý khách.
  • Bộ phận bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra thiết bị, tem bảo hành, hóa đơn và các chứng từ liên quan -> Kiểm tra lỗi của thiết bị và thông báo tình trạng thiết bị khi tiếp nhận.

Bước 2: Phân loại lỗi:

  • Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra lỗi thiết bị và phân loại.
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ được bảo hành miễn phí.
  • Sản phẩm lỗi do người dùng sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn nhà sản xuất, Trung Tâm Bảo Hành sẽ thông báo lỗi và mức chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế, phụ tùng chính hãng và được bảo hành theo chính sách hãng.

Bước 3: Bảo hành sản phẩm:

  • Tiến hành bảo hành, sửa chữa sản phẩm.
  • Sau khi hoàn tất công tác bảo hành, sản phẩm được kiểm tra, vận hành thử trước khi bàn giao cho Khách hàng.

Bước 4: Bàn giao thiết bị:

  • Trung tâm bảo hành tiến hành bàn giao sản phẩm cho Khách hàng.
  • Thu phí trong trường hợp bảo hành có tính phí và viết phiếu bảo hành linh kiện, phụ tùng.
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị đúng kỹ thuật để đảm bảo an toàn, tránh hư hỏng.
  1. Gia hạn dịch vụ bảo hành:

Nhằm mục đích mang lại những lợi ích tốt nhất cho Quý khách hàng, Công ty TNHH Thiết Bị Trắc Địa Hưng Thịnh cung cấp thêm gói dịch vụ gia hạn bảo hành đối với các sản phẩm chính hãng của Bosch theo quy trình như sau:

  • Quý khách lựa chọn các gói bảo hành theo tháng hoặc năm với chi phí gia hạn tùy theo từng loại sản phẩm.
  • Sau khi tùy chọn gia hạn dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng điền đơn đăng ký và thanh toán chi phí để kích hoạt gia hạn dịch vụ bảo hành.
  • Trong quá trình gia hạn dịch vụ bảo hành, sản phẩm của Quý khách sẽ được kỹ thuật viên kiểm tra để đảm bảo rằng nó vẫn đang hoạt động tốt và không hỏng hóc.

Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm bảo hành theo hotline: 0975.044.868 – 0979.158.595 để cập nhật những chính sách bảo hành mới nhất.